Les següents condicions relacionades amb devolucions dels nostres productes no s'apliquen en el cas d'exercici del dret de desistiment.
Dret de desistiment.
Dret de desistiment: com a consumidor i usuari disposarà d'un termini de set dies hàbils per exercir el dret de desistiment. El termini es computarà des de la recepció del bé objecte del contracte o des de la celebració d'aquest si l'objecte del contracte és la prestació de serveis
Per exercir el seu dret de desistiment pot enviar el seu desistiment a: info@reiser3.com
Vostè podrà provar la naturalesa, les característiques dels béns com faria en un establiment mercantil. No en va, aquest procés no pot en cap cas fer que el producte no quedi apte per a una nova recomercialització. Per exemple, es podrà obrir l'embalatge extern que s'integra per l'òptima protecció del producte, visualitzar si és correcte, però no s'haurà de retirar els precintes del fabricant.
Les despeses de devolució en cas de desistiment han de ser assumits per vostè. L'exercici del dret de desistiment dóna lloc a l'reemborsament de les sumes abonades pel consumidor en un termini màxim de 30 dies des de l'exercici d'aquest dret. El reemborsament serà efectuat per transferència bancària (o qualsevol mitjà de pagament de la seva elecció).
Garantia Satisfacció Total
REISER3 ofereix una garantia addicional a l'Usuari denominada “Garantia Satisfacció Total”, sobre la base de la qual, l'Usuari té la possibilitat de retornar les diferents unitats adquirides d'un producte si en provar una unitat de producte el mateix està defectuós o en mal estat.
L'Usuari disposa d'un termini de 7 dies naturals des de la recepció dels productes per sol·licitar la devolució dels productes, remetent un correu electrònic a info@reiser3.com i especificant com a assumpte “Garantia Satisfacció Total”. L'Usuari haurà de fer constar el nombre de comanda i els productes que vol retornar.
L'Usuari haurà de retornar la resta de les unitats del producte que no han estat tastades en perfecte estat (no danyades, embrutades o obertes per l'Usuari), correctament protegides i, idealment, en el seu embalatge d'origen. Després de la comprovació per part de REISER3 del bon estat dels productes es procedirà al reemborsament de l'import corresponent a les unitats retornades en un termini màxim de 10 dies naturals utilitzant el mateix mitjà de pagament que l'Usuari va utilitzar per a la compra inicial. Aquesta garantia no s'estén a les despeses de transport de la devolució, que seran a càrrec de l'Usuari.
Per a la devolució de productes l'Usuari utilitzarà el mateix mètode de transport amb el qual REISER3 li remet la comanda objecte de la devolució, amb l'excepció que l'Usuari, per les circumstàncies que fossin, decideixi fer-ho directament en la nostra superfície comercial (Agrobotiga) de Tárrega. (Lleida) evitant, lògicament, qualsevol despesa de transport.
En el cas de produir-se un error d'enviament per part de REISER3 i que el producte no es correspongui amb el sol·licitat l'Usuari o li hagi arribat trencat o danyat l'Usuari podrà procedir a la devolució del mateix sense cost algun de transport.
El producte ha de ser retornat en perfectes condicions (per a errors d'enviament) i en les mateixes condicions en què l'Usuari ho va rebre (en cas de productes danyats) i en el seu embalatge original.
Si revisat l'article pels nostres empleats, considerem que s'han complert els requisits exigits per a la devolució de l'article, procedirem a retornar a l'Usuari l'import íntegre de la compra en un termini màxim de 30 dies des de la data en què aquest realitzi la devolució i amb el mateix mètode de pagament amb el qual l'Usuari va realitzar la compra.
Si l'Usuari va realitzar el pagament de la seva comanda a través del seu compte de client de PayPal i realitza la devolució en la nostra superfície comercial (comunicant-ho prèviament seguint els passos especificats en aquest apartat), l'Usuari haurà d'aportar qualsevol targeta bancària de la qual sigui titular perquè es procedeixi a l'ingrés de l'import de la devolució.
Si no es compleixen les condicions fixades per a la devolució i REISER3 no l'accepta, el servei d'atenció al client es posarà en contacte amb l'Usuari de totes maneres, per comunicar-li els motius de la no acceptació i perquè l'Usuari comuniqui a REISER3 on tornar a enviar-li la comanda. En aquest cas, les despeses d'enviament correran a compte de l'Usuari.
Si l'Usuari té algun dubte sobre aquest tema, pot posar-se en contacte a través del formulari de contacte d'aquesta web o cridant al nostre Servei d'Atenció al client al telèfon 973-310732 i dins de l'horari de 9h a 13h i de 16h a 20 h. de dilluns a divendres.